Termos do serviço

Identificação

PLAZASEC, LDA; NIF 514818654; sede na Travessa de Moinhos, n.º 31 B, 4590-826 Paços de Ferreira. Contacto: geral@plazasec.com.

Serviço e pedido

Prestamos recolha, tratamento de roupa e entrega nas zonas apresentadas na app. Escolha os artigos e quantidades, indique a morada e os contactos, selecione as janelas disponíveis e confirme o pedido após aceitar os termos e privacidade. Pode acompanhar o estado pela app.

Preços e pagamento

Os preços, descontos e eventual taxa express são apresentados antes da confirmação. Os preços apresentados incluem os impostos aplicáveis. O pagamento é feito por transferência bancária ou pagamento na entrega, conforme os métodos apresentados na app. A empresa confirma o pagamento manualmente.

Cancelar e reagendar

Consulte o prazo configurado e apresentado pela app («até X horas antes») para o seu pedido. As possibilidades de cancelamento e reagendamento dependem desse prazo e do estado do pagamento. Quando a app não permitir a alteração, contacte a empresa.

Responsabilidade e livre resolução

Respondemos, nos termos da lei, pelos danos causados às peças por culpa nossa durante a recolha, o tratamento e a entrega. Se uma peça chegar danificada ou não for entregue, contacte-nos o mais depressa possível, de preferência no momento da entrega, para analisarmos o caso. Quando aplicável, tem direito de livre resolução nos termos da lei dos contratos celebrados à distância. Se pedir que o serviço comece antes do fim do prazo legal, aplicam-se as regras legais sobre o pagamento do serviço já prestado.

Reclamações e lei aplicável

Pode contactar geral@plazasec.com e usar o Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios; a lista de entidades está em consumidor.gov.pt. Aplica-se a lei portuguesa.